[UI/UX 디자인] 아티클 스터디 #2

#사전캠프 3일차

 

1. 오늘의 아티클

사용자 인터뷰로 숨은 니즈 발견하기

 

 

2. 아티클 정보 요약

문제를 발견하고 아이디어는 도출하기 위해서는 사용자들의 생각과 경험을 알아야한다. 이는 데스크 리서치와 필드 리서치를 나뉜다. 데스크 리서치는 자료를 통해 사장 동향, 경쟁사 조사, 트렌드 등을 조사하는 과정이다. 필드 리서치는 서비스를 사용하는 사용자와의 인터뷰를 통해 행동 데이터 뿐만 아니라 왜(why) 그런 행동을 했는지 파악할 수 있다. 데스크리서치는 인간의 보편적 특성만 파악할 수 있어 필드 리서치를 통해 사용자를 깊이 이해하고 드러나지 않는 숨은 니즈들을 파악하는데 효과적이다. 글쓴이는 해결책보다 문제에 대해 더 깊이 연구하고 시간을 투자해야한다고 강조한다.

 

<인터뷰 진행 과정>

[대상선정 -> 리서치 방법 정의 -> 리서치 내용 설계 -> 리크루팅 및 일정 계획 -> 실행]

 

1.대상선정

어떤 서비스를 만들지에 따라 구체적인 분류 기준을 정해 목표와 현황 파악을 확실히 한다.

 

2.리서치 방법

인터뷰 : 이용 동기, 니즈, 태도 파악 (가장 효과적)

온라인 설문조사 : 의견, 만족도, 선호도 파악

관찰 기반 조사 : 특정 행동, 고충 이해

 

설문조사나 표적 그룹 인터뷰를 진행한 후 적극적으로 응답한 참가자를 선별해 심층 인터뷰를 진행하는 것이 가장 효과적

 

3.리서치 내용

인터뷰 가이드(스크립트) 작성 : 소개, 주요부분, 맺음말

인터뷰 동의서 준비

적절한 사례

 

4.리크루팅 및 일정계획

주변 지인, 인맥을 활용하거나 카페나 커뮤니티를 통해 모집 (5명 선정 적절)

 

 

<인터뷰 실행 단계>

-상호 신뢰관계를 쌓는 라포를 형성하여 인터뷰의 질을 높이자.

-인터뷰에는 정답이 없으며 무한 공감을 해줘야 한다.

-받아적지 말고 우선 대상자의 말에 집중하고 녹음된 내용을 정리하자.

-왜 그렇게 답변했는지 연속해서 물어봐 근본적인 니즈와 태도를 알아내자.

-질문의 중요도를 부여해 효율적인 인터뷰를 진행

 

3. 인사이트

 

UX리서치 방법이 아주 다양해서 어떤 것부터 알아봐야할지 막연했는데, 자주 이용하는 데스크리서치와 필드리서치 과정의 차이점과 필드리서치의 중요성에 대해 알 수 있었고 구체적인 방법들을 찾아볼 수 있었다. 특히 어떻게 해결할 것인가?도 중요하지만 그것보다 사용자의 'WHY'에 집중해 근본적인 사용자의 니즈와 문제들을 파악하는 것이 더더욱 중요하다는 것을 깨달았다. 제대로된 조사와 분석이 없으면 좋은 해결점과 아이디어를 만들 수 없으니 계속 관찰하고 질문해야한다. 또 앞으로 겪을 인터뷰 과정에서 취해야할 마음가짐과 행동에 대해 생각해볼 수 있었다. 좋은 답변을 받기 위해서는 대상자에게 좋은 질문자가 되어야 한다.